Integraal Partner Management

De IPM-service van EDICOM (Integral Partner Management) ondersteunt leveranciers, klanten en andere partners waarmee u op dagelijkse basis in contact staat voor elektronische documentuitwisseling.

Het aan u toegewezen team staat ter beschikking van uw handelspartners om eventuele incidenten op te lossen die zich tijdens hun transacties met u bij het verzenden en/of ontvangen van elektronische documenten kunnen voordoen. Het team kan hen ook voorzien van gedetailleerde informatie zoals richtlijnen of specificaties over protocollen en standaarden.

Bedrijven met een EDI-oplossing die zij gebruiken om met een groot aantal handelspartners te communiceren. Dit type service is een goede optie wanneer de dienstverlening aan deze partners gespecialiseerde middelen vereist om vragen te beantwoorden en incidenten op te lossen.

De IPM-service staat los van de elektronische gegevensuitwisseling, applicatie-integratie of compliance-oplossingen die EDICOM aanbiedt. Deze service kan geschikt zijn voor u als u een grote communityvan partners heeft die dagelijks uw platform gebruiken om inkooporders, facturen, verzendberichten of andere elektronische transacties die deel uitmaken van de workflow, verzenden en ontvangen.

De duur van de IPM-service hangt af van de omvang van uw project. U kunt er gebruik van maken om uw partners doorlopend of gedurende een beperkte periode te ondersteunen. Als u bijvoorbeeld de reikwijdte van uw communicatieproject moet uitbreiden om nieuwe berichten toe te voegen, kunnen wij de service leveren totdat de doelstellingen van de invoering van de nieuwe EDI-projectvereisten zijn bereikt.

EDICOM stelt voor uw project speciale telefoonlijnen in. U bent vrij om deze telefoonnummers onder uw partnernetwerk te verspreiden. Van daaruit beantwoordt EDICOM namens u alle vragen en incidenten die op deze speciale lijnen binnenkomen.

EDICOM houdt gegevens en statistieken bij over de verzoeken en taken die worden uitgevoerd om uw partners te ondersteunen. Deze gegevens worden via samenwerkende applicaties met u gedeeld en zijn essentieel om het niveau van de geleverde service te beoordelen. Ze zijn ook een waardevolle bron van informatie voor het detecteren van patronen van vragen, zorgen of incidenten waarop u mogelijk moet reageren om uw platformbeheer efficiënter en wendbaarder te maken.

Elke partner die rechtstreeks betrokken is bij uw communicatieproject op basis van de bepaling van de service die vóór de implementatie met u is overeengekomen. Dit zijn meestal leveranciers, logistieke partners en andere partners die betrokken zijn bij uw waardeketen. Maar het kunnen ook klanten en zelfs consumenten zijn die via een van onze portals van tijd tot tijd relevante informatie van u ontvangen.